Почему не приходит СМС с кодом подтверждения на Госуслуги

Главная страница » Полезные инструкции

Узнайте причину, почему не приходит СМС с кодом доступа или подтверждения на телефон. Пошаговая инструкция поможет вам решить проблему недоставки сообщения на Госуслугах.

Во время регистрации, восстановления пароля, привязки нового номера к профилю или оплате через портал Госуслуг на мобильный номер телефона поступает СМС-сообщение с проверочным кодом. Код позволяет подтвердить, что действие запрашивает владелец аккаунта и обеспечивает безопасность личного кабинета. При отсутствии СМС нужно разобраться с причиной проблемы.

Проверка правильности ввода данных

Наиболее очевидной, но и самой распространенной причиной возникновения проблем с отправкой кода, становится невнимательность пользователя при заполнении регистрационной формы. Указывая номер, проверьте, все ли цифры введены, не осталось ли свободных ячеек. Обратите внимание, что вводить нужно только последние 10 знаков без восьмерки.

Технические неисправности сервиса

Во время входа на сайт полезно обращать внимание на сообщения главной страницы ресурса Госуслуги. Часто, там отображается информация о возможных перебоях в функционировании тех или иных ведомств или всего сайта. Действие лучше повторить некоторое время спустя или выполнить с помощью мобильного приложения.

Для уточнения подробностей о продолжительности технических работ можно позвонить по телефону Горячей линии 8 800 100 7010 или задать вопрос в онлайн-чат. Кнопка чата расположена в правом нижнем углу главной страницы. Обсудить проблему можно в официальном сообществе портала в социальных сетях. Как правило, информация о сбое сервиса появляется там раньше всего.

Проверка номера, привязанного к профилю

В момент регистрации пользователь вводит номер вручную, поэтому при отсутствии сообщения, следует перепроверить правильность ввода данных. Во время оплаты через сайт или других действий номер вводить не нужно. СМС автоматически отправляется на мобильный, указанный в разделе контактной информации личного кабинета. Чтобы исключить возможность ошибки, проверьте, какой номер привязан к вашему профилю.

1. Перейдите в личный кабинет Госуслуги. Ссылка открывается после нажатия кнопки с фамилией в правом углу страницы.
2. Нажмите на строку Мои данные и контакты.
3. Прокрутите страницу вниз и найдите раздел контактной информации.
4. Проверьте, какой номер указан в профиле. В случае если введенный мобильный уже не актуален, замените его на действующий телефон.

Анализ состояния телефона

Иногда прием сигнала нарушается из-за неполадок самого устройства, например, отхода или поломки СИМ-карты. Чтобы проверить исправность устройства, замените карту и попробуйте сделать дозвон. Проверьте настройки телефона, снимите его с авиарежима, установите автоматический поиск сети, посмотрите, есть ли место для свободных сообщений. В старых моделях лимит входящих сообщений ограничен, периодически очищайте память устройства.

Проверка загруженности сети

Часто проблемы с доставкой сообщений происходят из-за загруженности сети мобильного оператора. Перебои возможны в предпраздничные дни, когда нагрузка особенно велика. Попробуйте обратиться к сервису позже.

Проверить, есть ли связь просто: попросите кого-то из близких позвонить вам или отправить сообщение. При успешном дозвоне необходимо искать проблему дальше. Абонент не может дозвониться – дело в телефоне. Попробуйте перезагрузить гаджет, если не поможет, обратитесь в справочный центр своего мобильного оператора.

В случае задержки сообщения при оплате через карту полезно будет обратиться в колл-центр банка, возможно неисправности связаны с профилактическими или аварийными работами учреждения.

Один из этапов регистрации учетной записи на Госуслугах – подтверждение SMS-кодом. Раздражающим и затягивающим моментом становится длительное ожидание сообщения. Мы собрали несколько возможных причин и нашли для них решения.

СМС с кодом не приходит в следующих случаях:

• На оборудовании Госуслуг произошла авария или проводятся технические работы.
• Проводятся работы на стороне сотового оператора.
• Возникли неполадки в телефоне регистрируемого пользователя.
• Пользователь ошибся в указании телефонного номера.

Четыре причины и несколько решений расписаны ниже.

Что делать при авариях?

Для начала нужно определиться, кто именно виноват в сбое – сотовый оператор или портал Госуслуги. Позвоните на горячую линию портала и уточните, не проводятся ли какие-то работы, затрудняющие регистрацию. При получении отрицательного ответа позвоните сотовому оператору и узнайте, все ли в порядке с доставкой SMS.

Сделать что-либо при аварии или технических проблемах на стороне Госуслуг или сотового оператора – невозможно. Остается терпеливо ждать завершения работ. Попробуйте зарегистрироваться позднее, выждав несколько часов.

Разбираемся с телефоном

Мобильный телефон может быть причастным к проблеме с получением SMS. Самое простое и элегантное решение – перезагрузить его. Он заново зарегистрируется в сотовой сети, что может восстановить нормальный прием SMS.

Также перезагрузка поможет избавиться от ошибок, накопившихся в операционной системе телефона. Перезапуск с нуля восстанавливает функции, работа которых была временно нарушена.

Не получается перезагрузить телефон в связи с его полным зависанием? Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 30 секунд (в некоторых моделях можно вытащить аккумулятор).

В старых телефонах нормальный прием SMS нарушается в связи с переполненной памятью. Удалите часть накопившихся сообщений, чтобы получить СМС от портала Госуслуги. Лучше всего сменить старый простой телефон на смартфон – на него можно установить мобильное приложение для удобного доступа ко всем государственным услугам.

Неправильно указан номер

В этом случае все очень легко и просто – вернитесь на шаг назад и укажите телефонный номер заново. Вновь сохраните данные и ожидайте входящее SMS с кодом. Чаще всего ошибаются люди, владеющие незапоминающимися номерами.

Не можете запомнить свой номер – загляните в договор на оказание услуг связи. Альтернативное решение – найдите у своего сотового оператора услугу, отображающую номер абонента. Введите USSD-команду и узнайте свой точный номер.

Работаем с виртуальными номерами

У некоторых российских сотовых операторов работают услуги по предоставлению виртуальных добавочных номеров. Пользуясь услугами такого оператора, зайдите в мобильное приложение и активируйте прием СМС на виртуальный номер – спустя несколько секунд на телефон поступит СМС с кодом подтверждения.

Альтернативная процедура регистрации

Не приходит СМС с кодом – попробуйте зарегистрироваться через онлайн-банкинг Сбербанка.

1. Авторизуйтесь в Сбербанк Онлайн с логином и паролем.
2. Пройдите в меню Прочее – Регистрация на Госуслугах.
3. Нажмите кнопку Зарегистрироваться, впишите СНИЛС, код подразделения паспорта и адрес электронной почты.
4. Проверьте паспортные данные – они должны совпадать с текущими.
5. Нажмите кнопку Продолжить – через пару минут аккаунт будет зарегистрирован, на телефон придет SMS с паролем.

Аналогичным образом производится регистрация учетной записи через онлайн-банкинг банка Тинькофф и в мобильных приложениях обоих упомянутых в статье банков.

В самом крайнем случае, если не приходит СМС с кодом подтверждения, зарегистрируйтесь на портале Госуслуги в ближайшем центре обслуживания – подробные инструкции опубликованы на нашем сайте.

Портал Госуслуг становится популярнее с каждым днем. Россияне пользуются государственными услугами все чаще и чаще. Однако зачастую пользователи жалуются на то, что с портала Госуслуг не приходят сообщения с кодом подтверждения или уведомлением. О том, почему так происходит, читайте далее.

Почему не приходит код подтверждения с Госуслуг?

Смс с кодом подтверждения может понадобиться в двух случаях:

• при оплате услуги через портал с банковской карты; при двухэтапной проверке авторизации на портале.

В первом случае пользователь оплачивает электронную услугу со своей карты, поэтому смс с кодом подтверждением высылает банк, обслуживающий карту. В данной ситуации рекомендуем обращаться напрямую в банк по телефону горячей линии.

Во втором случае пользователь для подтверждения входа в личный кабинет должен ввести код из СМС, которое должно прийти непосредственно с портала Госуслуг.

Поэтому, если сообщение не приходит, значит, произошел какой-то сбой на портале, или проводятся технические работы. В подобной ситуации могут помочь следующие рекомендации:

• подождите несколько минут и попробуйте снова запросить код; перезагрузите страницу и попробуйте войти в личный кабинет снова; если вышеперечисленные способы не помогли, попробуйте обратиться в техническую поддержку портала.

Почему с Госуслуг не приходит СМС о штрафе ГИБДД?

На портале Госуслуг существует функция оповещения пользователя о выписанном штрафе по СМС. Но довольно часто пользователи жалуются, что смс-оповещения не приходят, из-за чего происходит просрочка оплаты штрафы. Причин подобной ситуации может быть несколько:

• сбой в системе портала, использование пользователем мобильного приложения Госуслуг, не настроено СМС-оповещение.

С первой и второй причинами всё более или менее понятно, подобные ситуации просто нужно принять как данность, так как изменить их самим невозможно.

А вот последнюю причину можно попробовать исправить следующим образом:

• авторизоваться на сайте; нажать на треугольник возле своей фамилии и выбрать «Личный кабинет»; выбрать вкладку «Настройка» и отметить галочкой те пункты, по которым вы хотите получать уведомления (если в этой вкладке у вас нет раздела «смс-сообщения», значит, данная функция отсутствует для вашего региона).

Время чтения:2 минуты, 43 секунды

Сейчас, в условиях самоизоляции и риска заражения новым вирусом, все государственные организации работают в режиме дистанционного взаимодействия с гражданами. При этом большинство вопросов россияне могут решить с помощью портала Госуслуги. Но, что делать, если у вас нет подтверждённой учетной записи на этом сайте?

Упрощенная и стандартная

Учетную запись на gosuslugi.ru может завести каждый — процедура представляет собой обычный процесс регистрации на сайте. В итоге вы получаете «Упрощенную учетную запись».

Вы также самостоятельно можете получить доступ к некоторым услугам на сайте, достаточно подтвердить свой телефон, ввести паспортные данные и номер снился в своём профиле. «Стандартная» учетная запись предоставляет больше возможностей, чем «упрощенная».

Четыре варианта подтвердить учетную запись

Но, чтобы получить доступ ко всем сервисам портала, ко всем госуслугам, необходимо подтвердить свою личность.

Через онлайн-банк

Подтверждение доступно и через онлайн-банк, если вы являетесь клиентом одного из следующих банковских организаций: Сбербанк, Тинькофф, Почта Банк.

Подтверждение через МФЦ в условиях карантина

Обычно, обращаясь в МФЦ, нужно было показать сотруднику многофункционального центра свой паспорт и при его содействии привязать к аккаунту определенный номер телефон. И всё было готово.

Сейчас МФЦ, как и другие госорганизации, перешли в режим дистанционной работы. Как сообщает сетевое издание 66.RU, ссылая на слова директора ГБУ СО «МФЦ» Свердловской области, все обращения граждан в МФЦ рассматриваются:

• либо, как важные и безотлагательные (приходится приглашать на прием в отделение МФЦ),
• либо как допустимые для обработки в режиме онлайн.

Подтверждение учетной записи или восстановление доступа к ней относят к первой категории. Однако, чтобы сейчас попасть на приём, необходимо предварительно записаться и объяснить консультанту, что ваш вопрос важен.

Либо запросить оформить подтвержденную запись, через сайт МФЦ вашего региона. Если все отделения МФЦ в вашей области закрыты, записаться через сайт нет возможности, найдите телефон горячей линии. Он указан на многих сайтах региональных МФЦ.

Всё-таки столкнулись с сообщением о том, что и предварительная запись сейчас недоступна? Да, это возможно в регионах с повышенной опасностью, где режим самоизоляции продлен до 30 апреля.

Попробуйте получить необходимую услугу с помощью «Стандартной» учетной записи. Например, с её помощью можно оплатить штрафы ГИБДД.

Или прибегните к следующему варианту.

Через Почту России

Редко, кто упоминает об этом варианте подтверждения учетной записи на портале Госуслуг. Поскольку этим способом стоит воспользоваться, если есть смысл ждать 2 недели письма (может МФЦ откроются раньше) и, если в вашем городе работают дежурные отделения почты (не все отделения сейчас открыты). Услуга бесплатная.

Создайте «Стандартную» учетную запись (на упрощенной этот способ не работает). Зайдите в свой профиль, найдите «Персональные данные«. Спуститесь вниз до активной ссылки «заказным письмом».

В открывшейся форме заполните поле «Почтовый адрес» (куда должно прийти письмо с кодом подтверждения). Получите письмо, сможете ввести код и подтвердить учетную запись.

Письмо идет около 2-х недель. Вы можете отслеживать местонахождение письма по трек-номеру на сайте «Почта России».

Электронная подпись

Подтвердить учетную запись на Госуслугах может тот, у кого имеется носитель (смарт-карта) с электронным ключом, полученным ранее (до 2017 года) у аккредитованной организации (с января 2017 выпуск электронных ключей прекращен).

Ни один способ не подошёл

Вам срочно нужна конкретная государственная услуга (оформить пособие, льготу, выплату, зарегистрировать факт рождения, смерти)? Обратитесь к сайту ведомства, которое оказывает данную услугу (орган соцзащиты населения, ЗАГС). На сайте вы найдете способ связаться с ведомством и проконсультироваться.

Поделиться ссылкой:

С помощью сервиса Госуслуг пользователи решают проблемы, связанные с оформлением и получением интересующего документа или оплатой штрафов и налогов без визитов в соответствующие инстанции. Для того чтобы удостовериться в правильности выполняемого действия, на телефон отправляется sms. Но нередко случается, что не приходит смс с кодом подтверждения в Госуслугах. Что делать в этом случае?

Почему не приходит код подтверждения с Госуслуг

Пользователям не приходит код подтверждения Госуслуг зачастую по двум причинам:

1. Процедура оплаты производится с помощью банковской карты в онлайн-режиме.
2. Когда необходимо пройти двухфазную идентификацию при регистрации или авторизации на портале.

Первый вариант происходит из-за недостаточной синхронизации между банком и порталом. Так как платеж производится находящимися на пластиковой карточке средствами, подтверждение осуществляет непосредственно банк, а не сервис государственных услуг. Следовательно, претензии в этом случае предъявляются финансовому учреждению, в котором обслуживается клиент.

Второй вариант происходит из-за проблемы с распознаванием пользователя, который осуществляет вход на портал. Здесь пароль отправляется непосредственно с самого сервиса.

Также с сервиса Госуслуги не приходит код подтверждения на телефон по следующим причинам:

• при введении номера мобильного телефона допущены ошибки;
• смартфон неисправен;
• мобильник находится в авиарежиме;
• сотовый находится вне зоны действия мобильной сети;
• на ресурсе проводятся профилактические работы;
• проблемы в работе сервиса;
• неполадки интернет-соединения;
• не подтверждена учетная запись.

Обратите внимание! Для того чтобы подтвердить свою учетную запись, нужно воспользоваться помощью центра обслуживания. Клиентам Сбербанка с подключенным мобильным банком доступно подтверждение онлайн через личный кабинет.

Что делать, если не приходит смс с кодом

Если не приходят уведомления о штрафах с Госуслуг, необходимо действовать в следующей последовательности:

1. Проверить работоспособность сети сотовой связи и мобильного телефона.
2. Повторно отправить запрос по истечении 5–7 минут после прошлого послания.
3. Повторить процесс авторизации.
4. Если в течение долгого времени не приходит смс с кодом с портала Госуслуг, нужно связаться со службой техподдержки пользователей, которая поможет понять, почему произошел сбой.

Среднее время решения подобного вопроса составляет от пары минут до 24 часов.

Важно! Иногда сообщение не поступает, потому что большое количество людей выполняют вход на ресурс одновременно. В этом случае следует попробовать выполнить операцию позже.

Почему с Госуслуг не приходит СМС о штрафе ГИБДД

Пользователи иногда сталкиваются с тем, что не приходят уведомления о штрафах с Госуслуг. Причинами этой проблемы являются:

• технические работы на ресурсе;
• неполадки в работе сервиса;
• использование мобильного приложения.

Решением первых двух проблем является ожидание и повторный запрос через некоторое время. А вот третий пункт следует разобрать подробнее.

При использовании специального приложения Госуслуг на смартфоне оповещения приходят не через смс, а через push-уведомления. Для того чтобы пришло сообщение от портала, необходимо изменить настройки получения уведомлений в личном кабинете.

Как подключить сервис автоматического уведомления

Без официальной регистрации на портале государственных услуг получать своевременные уведомления не получится. Если пользователь уже зарегистрирован, но не может войти в личный кабинет, необходимо произвести процесс смены пароля и восстановления доступа.

Для подключения автоматического информирования нужно выполнить определенную последовательность действий:

1. Ввести дополнительные данные. Для получения смс-уведомлений о штрафах ГИБДД понадобятся: водительское удостоверение, информация о транспортном средстве, адрес электронной почты.
2. Настроить получение оповещений. Для этого необходимо перейти по ссылке «Настройка уведомлений» и отметить галочкой все интересующие варианты. Данная услуга предоставляется пользователям, подтвердившим свою учетную запись.

Обратите внимание! Необходимо удостовериться в том, что к личному кабинету привязан соответствующий номер мобильного телефона.

После выполнения данных действий на телефон пользователя в автоматическом режиме будут рассылаться сообщения от портала государственных услуг.

Используемые источники:

• https://gosuslugi.support/instructions/32-pochemu-ne-prihodit-sms-s-kodom-podtverzhdenija-na-gosuslugi.html
• https://xn—-etbbunqvbrc.xn--p1ai/instructions/30-pochemu-ne-prihodit-sms-s-podtverzhdajuschim-kodom-na-gosuslugi.html
• http://gosuslugi.net/page/ne-prihodit-sms-s-gosuslug
• https://xn--c1acdaunhib6b.xn--p1ai/zapisj-gosuslugi/
• https://easyblank.ru/other/ne-prikhodit-sms-s-kodom-podtverzhdeniya-gosuslugi/