Заявление на Госуслугах: как подать, отменить, распечатать

Не можете найти ответ на свой вопрос на Госуслугах?  Это частая проблема, особенно для тех, кто недавно начал пользоваться этим сайтом. На самом деле, когда вы разберетесь, вы сможете свободно ориентироваться на нем. Однако поначалу, конечно, возникают некоторые затруднения, это нормально.

Проблема с регистрацией или запросом документа? Ничего страшного! Сейчас мы разберемся по порядку.

Для ответов на часто возникающие вопросы у сайта  Гос услуг предусмотрено несколько способов написать или позвонить, чтобы задать ваш вопрос.

Самостоятельный поиск ответа

Во-первых, вы сами можете поискать ответ на вопрос в меню «Поддержка», который расположен справа вверху экрана на официальном сайте gosuslugi.ru.

Здесь размещены ответы на часто встречающиеся вопросы посетителей. Для удобства ответы разделены по смыслу по категориям граждан, которые чаще за ними обращаются   —   например, «для инвалидов», «для родителей » и другие. Выберите нужную тему и нажмите на нее мышкой, чтобы получить подробную  инструкцию на экране.

В случае, если это не решает Ваш вопрос, обратитесь в службу технической поддержки, как это описано ниже.

Свяжитесь со службой поддержки Гос услуг через интернет

Возможны несколько способов связи с технической подддержкой:

• по телефону горячей линии,
• через месенджер,
• в социальных сетях,
• а также через электронную почту и прямо с сайта через окно чата со специалистом.

Обратиться через мессенджер

В левом нижнем углу есть иконка мессенджера Telegram.

Это активная кнопка. Если у вас еще не установлен Telegram  на вашем устройстве, нажмите на нее, и приложение начнет загружаться.  После загрузки нужно только указать ваш номер телефона для активации приложения.

Если же вы уже используете этот месссенджер, кликните по иконке Telegram на странице поддержки.

Задать вопрос в официальную группу Гос-услуг в социальных сетях

Возможно, вам удобнее задать вопрос через свою социальную сеть.  Тогда просто перейдите по нужной ссылке:

Для сети ОДНОКЛАССНИКИ: https://ok.ru/group/gosuslugi

Для соц.сети «ВКонтакте»:   https://vk.com/new.gosuslugi

Для Facebook:    https://www.facebook.com/new.gosuslugi/

Для Twitter: https://twitter.com/EPGU

Вы попадаете на страницу официальной группы Гос услуг в социальной сети. Авторизуйтесь в этой сети под вашим логином и паролем. В разделе «Сообщения» задайте беспокоящий вас вопрос. Дождитесь ответа администратора — в разделе «Сообщения» появится новое сообщение от него. Как правило, отвечают в течение рабочего дня.

Кроме этого, иконки переход на  страницы Гос услуг в соцсетях присутствуют на странице «Поддержка» самого сайта Гос услуг.

Как написать в техподдержку через форму с сайта

Допустим, вы располагаете временем, и не хотите звонить, либо устанавливать приложение, тогда есть способ отправки сообщения через форму на самом сайте — вы начнете беседу, так называемый «онлайн-чат», со службой поддержки.

Кнопка «Задать вопрос»  расположена  на каждой странице портала gosuslugi  в правом нижнем углу.

Чтобы начать  чат, вы должны быть авторизованы, то есть должны «Войти», в случае, если у вас есть логин и пароль на портале, либо  «Зарегистрироваться», если вы еще не делали регистрацию на нем.

Напишите ваш вопрос и оставьте контактные данные для ответа. Будьте готовы к тому, что ответ придет в течение 24 часов.

Если вы не торопитесь, можно использовать этот способ.

Задать вопрос по e_mail, через электронную почту.

Возможности отправить письмо по электронной почте, на E_mail Гос услуг, нет.

Нужно отправить ваш вопрос через форму обратной связи, которая присутствует в правом нижнем углу на каждой странице сайта (см.описание выше).

Отбивка об отправке вопроса  придет к вам на мэйл с присвоенным номером вашего запроса и датой отправки.

Сам ответ вы сможете получить обычно в течение суток.

Связаться со службой поддержки без   интернета

Если интернета нет или вы любите обговорить вопрос, или писать вам по какой-либо причине неудобно, используйте телефонный звонок.

Как позвонить на горячую линию

Горячая линия для вопросов по гос.услугам работает круглосуточно и звонок на нее бесплатный из любого региона, неважно, с мобильного телефона или с городского (стационарного) .

Номер горячей линии: 8 800 100 70 10  для любых телефонов без оплаты,

бесплатный номер с любого мобильного телефона в России:  115 .

Для бесплатных звонков  с мобильного телефона любого оператора России, и вы можете не беспокоиться о времени ожидания ответа оператора горячей линии, потому что это не приведет к затратам на оплату телефонной связи.

Часы работы специалистов справочного центра   — круглосуточно. Иногда трубку оператор возьмет сразу, а после обеда придется несколько минут подождать, пока кто-то из операторов освободится.

Как позвонить в техническую поддержку, если вы находитесь за границей и вам недоступен звонок на номер 8 800.

Из-за границы бесплатный номер 8-800 не сработает, он предназначен только для звонков из РФ. Находясь в роуминге или проживая за рубежом, нужно набирать другой номер: +7 495-727-47-47. Звонок будет оплачен по тарифу вашего оператора для звонков в Россию из места вашего нахождения.

Какие вопросы решает оператор

Сотрудник службы технической поддержки сможет ответить по телефону на следующие категории вопросов:

• регистрация на портале;
• подтверждение учетной записи;
• порядок оказания услуг;
• запись на прием к врачу;
• постановка ребенка на очередь в детский сад или школу;
• программы социальной поддержки населения;
• работа с ПФР и ФМС;
• получение информации о налоговой задолженности;
• способы оплаты задолженности и государственных пошлин;
• скидки на оплату пошлины.

Мобильное приложение

очень удобно использовать мобильное приложение. скачав его на ваш смартфон, вы всегда будете в курсе самой важной информации:

• нет ли штрафов за парковку,
• если машина эвакуирована — то куда,
• во сколько ваш ребенок вышел из школы
• и многое другое.

Онлайн чат в приложении Гос услуги так же доступен.

Скачайте приложение на App Store для владельцев IPhone  или Google Play для владельцев смартфонов на Android.

Это займет несколько минут, а в дальнейшем сэкономит вам много времени, а также денег, ведь теперь вы, например,  не просрочите оплату штрафов! А сами штрафы сможете оплатить со скидкой )

На государственном портале внедрено несколько вариантов обратной связи с пользователем. Подавать обращения можно в электронном виде в режиме онлайн. В статье расскажем, как отправить заявление через Госуслуги, чтобы получить информацию, сообщить об ошибках, сделать запрос на предоставление услуги.

Как отправить запрос через Госуслуги

Органы власти в РФ обязаны осуществлять прием, рассмотрение заявок от граждан в том числе в цифровом виде. Сегодня действует единая точка подачи, в скором будущем будет налажена схема отправки запросов в региональные властные структуры, муниципальные образования. Все, что надо – это отсканировать документы и отправить электронную заявку. Функционал доступен только зарегистрированным пользователям.

Прием обращений в режиме онлайн предусматривает усовершенствованный механизм обратной связи. Уполномоченные лица, которые принимают заявки, должны знать, что думают граждане об их работе, и учитывать эти сведения. Присылаемые запросы обязательно принимаются во внимание при составлении плана работ, исправление программных ошибок. Заявку можно подавать в разные подразделения – на регистрацию брака, для рассмотрения жалобы в прокуратуре.

Выбираем правильное подразделение и услугу

Не получается выбрать раздел и услугу – частая проблема среди пользователей портала. Решить ее не трудно – нужно открыть официальный сайт gosuslugi.ru, выбрать подразделение и тип сервиса.

Рубрикатор удобный и обеспечивает быстрый поиск.

Обязательно укажите тип обращения – в этом случае это «Электронное заявление». Для заполнения формы кликайте ссылку «Получить услугу».

Порядок заполнения формы

После перехода по ссылке «Получить услугу» вносятся данные в форму. Рассмотрим порядок подачи заявления на примере регистрации брака:

1. Оформление шаблона начинается с внесения персональной информации, выбора органа ЗАГСа, даты и времени для записи.
2. Проверьте ее и, если это необходимо, внесите корректировки. Часть ее автоматически подтягивается из профиля. При обнаружении ошибок в них, измените данные в личном кабинете портала.
3. Выберите любой ЗАГС – по адресу регистрации или другой. Переходите по ссылке «Выбор времени для записи на прием».
4. Заполните дополнительные поля формы – например, образование, наличие общих детей и их количество.

Если запрос индивидуальный, только его будет достаточно. Для коллективного запроса, регистрации брака нужны данные второго лица – электронная почта, дата рождения, СНИЛС.

По ним производится подтверждение.

Прикрепление документов

Через портал можно загрузить скан паспорта и другие документы. Это делается при подаче обращения в форме заполнения на сайте (есть соответствующая кнопка) либо в личном кабинете. Вся информация является конфиденциальной, доступ к ней третьих лиц исключен. Можно прикреплять все типы документов, которые могут потребоваться в ходе рассмотрения вопроса. Предварительно сделайте их скан-копии или качественные фото.

В данном обзоре рассказали о том, как отправить заявление через Госуслуги. Делать это онлайн намного проще и быстрее, чем лично. Обязательно нужен зарегистрированный аккаунт.

Подачу различных заявок для изготовления документации, записи на прием в государственные учреждения и другие услуги, граждане РФ теперь могут осуществлять на официальном сайте государственных услуг. Для этого, прежде всего, пользователь должен быть зарегистрированным и иметь подтвержденную учетную запись. Как оформить заявку, а также как отменить заявление на Госуслугах при утрате актуальности, разобраться будет легко, если изучить данный вопрос более подробно.

Содержание

Способы подачи заявки

Интересуясь, как подать заявление через Госуслуги, необходимо также понимать, как можно удалить написанное сообщение, при неактуальности. Обе процедуры достаточно просты, и не доставляют трудностей. Для того чтоб написать обращение в какое-либо учреждение через официальный портал, потребуется перейти в свой личный кабинет, найти соответствующий раздел интересующей организации, выбрать опцию «подать» и приступить к заполнению формы. При заполнении обязательно следует вводить сведения с документов с предельной точностью, чтоб не допустить ошибок.

Отправив обращение, потребуется подождать некоторое время, пока оно будет рассмотрено, и организация даст ответ. Узнать о том, на каком этапе рассмотрения находится обращение, можно, просмотрев его статус.

Сроки рассмотрения, как правила, могут быть разными, в зависимости от типа поданной заявки. В среднем, рассматривается она в течение 30 дней с момента подачи, однако может составлять больше или меньше, зависимо от конкретного случая.

Способы отмены и изменения заявки

После того, как форма будет подана, информация об обращении будет отображаться в ленте уведомлений, и пользователь сможет проводить с ним некоторые действия, в частности распечатать, посмотреть дополнительные сведения, изменить, пожаловаться в службу поддержки или произвести его отмену. Вопрос о том, как удалить заявление на Госуслугах, интересует граждан нередко, и требует подробного ознакомления.

Так, удаление обращения осуществляется следующим образом:

1. Переход в личный кабинет на портале;
2. Выбор раздела, содержащего все заявки;
3. Выбор необходимого заявления и переход по нему;
4. Выбор в дополнительном меню функции отмены.

В итоге сообщение будет стерто, и не будет подлежать изучению государственными органами, к которым было направлено.

Печать

Интересуясь, как подать заявление на Госуслугах, нередко пользователи также задаются вопросом о том, можно ли распечатать сообщение. В данном случае ответ очевиден, поскольку практически все документы, имеющиеся на портале, доступны к печати. Однако перед тем, как печатать бумагу, необходимо убедиться, что все графы заполнены требующейся информацией. После просмотра можно будет приступить к печати, выбрав соответствующую опцию.

Разобравшись, как распечатать заявление с Госуслуг, может возникнуть вопрос об уплате госпошлины.

Стоит отметить возможность оплаты госпошлины непосредственно через портал, что позволяет дополнительно сэкономить 30 процентов.

Сайт Госуслуги, регистрация и постановка на учет

Портал государственных услуг представляет собой сайт, где представлены различного рода услуги для населения. Здесь можно записаться на прием к врачу и взрослому и ребенку, оформить пособия, получить запись в микро – финансовые центры и много других полезных для человека услуг. Для того, чтобы иметь доступ к данному сайту, необходимо авторизоваться, то есть зарегистрироваться. Сделать это не сложно, но чтобы иметь доступ ко всем существующим привилегиям, понадобиться получить электронную подпись, причем не простую, а квалифицированную.Для того, чтобы записаться на получение услуги через данный сервис, или подать жалобу, необходимо зарегистрироваться. Алгоритм регистрации прост:

1.Заходим на официальный сайт www.gosuslugi.ru

2.Заполняем свои паспортные данные, ИНН, СНИЛС, место прописки и регистрации, водительское удостоверение, данные по автомобилю

3.Далее система будет проверять номер паспорта  и идентификационный номер, после чего напишет, что проверка пройдена

4.Но этих данных недостаточно, нужно подтвердить свою личность при помощи МФЦ либо Пенсионного фонда, или, как вариант, заказать письмо на почту.

5.В письмо вы получите пароль, который необходимо ввести на сайте, после чего все услуги станут доступны

Важно! ожидание пароля на почту займет около недели, сходить же в МФЦ будет быстрее.

Что подразумевается под электронной подписью

В современном мире технологий все больше открывается новых возможностей, как для физических лиц, так и для юридических. Изначально электронная подпись использовалась исключительно юридическими лицами для обмена информацией и документами с налоговой инспекцией и другими организациями, которые требуют подтверждения подписи. Однако сейчас все больше находит применение и у физических лиц.

Важно! Сама по себе электронная подпись  несет в себе функцию защиты документа и подтверждает его подлинность. Выглядит она как шифр, который выдается на коммерческой основе и прикрепляется к каждому документу. Срок действия составляет один год, после чего необходимо оформить продление.

Виды электронной подписи

Простая	Неквалифицированная	Квалифицированная
Очень часто используется в ежедневной жизни. Например,когда мы пользуемся услугой интернет-банкинга, оплачивая коммунальные платежи для подтверждения необходимо ввести одноразовый пароль, тоже самое касается электронных кошельков, когда для перечисления средств программа просит подтверждения. Для секретной информации в различных государственных учреждениях она не подходит.	Неквалифицированную подпись используют гораздо реже, в основном в государственных учреждениях при электронном документообороте и получить ее можно только в специализированных центрах. Неквалифицированная подразумевает носитель, то есть ключ – флешка, на котором находится логин и пароль. Человек получает в удостоверяющем центре два ключа электронной подписи: закрытый и открытый. Закрытый ключ хранится на специальном ключевом носителе с пин -кодом или в компьютере пользователя.  С помощью закрытого ключа владелец генерирует электронные подписи, которыми подписывает документы. Открытый ключ электронной подписи связан с закрытым ключом ЭП и предназначен для проверки подлинности ЭП. Открытый ключ доступен всем, с кем его обладатель ведет электронный документооборот. Используется больше на электронных площадках, государственных  закупках и тендерах.	А вот квалифицированная подпись является заменителем или проще сказать аналогом подписи для физического лица, а если необходимо для юридического, то заменит и печать и подпись руководителя. Благодаря ей можно подписывать различные документы для любых инстанций. Она идентифицирует лиц, на которое зарегистрирована.

 Как можно пожаловаться через Госууслуги

Отправить претензию можно следующими путями: через основную версию портала www.gosuslugi.ru и через специальную ссылку www.do.gosuslugi.ru. По сути, второй адрес является составной частью первого, поэтому для того, чтобы найти его на главной странице, нужно просто прокрутить ползунок вниз, найти раздел «Наши проекты» и подпункт «Досудебное обжалование».

Далее в открывшемся окне требуется нажать на большую кнопку синего цвета с надписью «Подайте жалобу». Система подсказывает, что причинами для написания претензии могут выступить:

причины	пояснение
отказ в приеме документов и/или в предоставлении услуги	Как правило, вам могут отказать в приеме документов по причине того, что вы обратились не по адресу, записались не к тому специалисту
нарушение сроков оказания помощи	У вас приняли документы, указав предварительную дату выдачи и не выдают в указанный срок ответ
требование оплаты или дополнительных документов	Специалист даст вам реквизиты н оплату госпошлины, как правило, она присутствует практически во всех услугах

В электронном заявлении нужно будет указать:

1. Наименование услуги, при получении которой возникли затруднения (например, при выплате ежемесячного пособия по уходу за ребенком и т.д.).
2. Дату подачи запроса на ее предоставление.
3. Название или адрес ведомства, чья некомпетентная работа стала поводом для составления претензии.
4. Имя сотрудника, преступившего свои полномочия.
5. Причину подачи жалобы.
6. Дополнительные сведения.
7. Подтверждающие документы и материалы (опционально, размер – не более 5 Мб).
8. Свои требования.
9. Персональные данные.
10. Способ обратной связи (электронная или обычная почта).

Важно! Подать жалобу можно лишь на услугу, которая была оформлена через сайт. После выполнения всех шагов пользователю останется только кликнуть по кнопке «Отправить». Ответ должен прийти не более чем через 15 дней после подачи обращения

Второй способ подачи жалобы на сайте заключается в следующем:

1. Для этого нужно зайти в каталог услуг, выбрать интересующую
2. Далее выбрать электронную версию, прокрутить ползунок вниз
3. Там будет написано «Подать жалобу»

Этот способ более быстрый и удобный, заполняете все необходимые данные ,остальное подтягивается автоматически.

На что чаще всего жалуются через сайт

Статистика говорит о том, что в последнее время участились жалобы на :

• Федеральную налоговую службу
• Главное управление по вопросам миграции
• Пенсионный фонд
• Федеральная служба судебных приставов и ГИБДД.

Важно! Жалобы подаются на крупные органы, структурные подразделения, поскольку на них приходится львиная доля нагрузки по объемы обрабатываемой информации, поэтому и количество недоработок и недоделок тоже растет!!

Как правило жалобы поступают по поводу качества предоставления справок о состоянии по налогам, далее об информации о ходе исполнительного производства. Услуги по получению паспорта нового поколения, назначению пенсии и регистрации гражданина по месту жительства замыкают пятерку лидеров. Если смотреть статистику по регионам, то вполне ожидаемо можно увидеть наибольшее количество поданных жалоб в городах миллионниках – Москве и Санкт-Петербурге.

Жалоба на УК через государственные услуги

Жлоба в управляющую компанию ничем особенным не отличается и пишется в произвольной форме, а также излагается кратко суть проблемы, главное по существу, чем конкретно вы недовольны в услугах УК:

• Отсутствие уборки в подъездах и придомовой территории или некачественное ее произведение;
• Вызвали сантехника, а он не то, что не починил, а больше навредил;
• Вывоз мусора осуществляется не по графику;
• не ликвидировали вовремя аварийную ситуацию;
• хамское отношение работников .

Заходим на сайт государственных услуг.

При составлении заявления важно, куда именно его направить.

Нас интересует  управляющая компания. Такой документ составляют на имя самой управляющей компании или ее руководства. Подробно излагаете причины, указываете последствия или ущерб, нанесенный в результате тех или иных действий. После этого пишите о требованиях, которые могут устранить или компенсировать возникшую ситуацию.

Также на управляющую компанию можно пожаловаться :

Роспотребнадзор	Жилищная инспекция
·         отопительная система дома работает с перебоями; незаконные действия управляющей компании по отношению к имуществу дома; лицензирование деятельности управляющей компании.	·         выявлены нарушения при оформлении полномочий управляющей компании; ·         нарушения стандартов и правил обслуживания домов; ·         ненадлежащая подготовка к отопительному сезону

Составляя жалобу, необходимо указать о нарушении прав и законных интересов тех или иных жильцов. Претензия должна включать просьбу о восстановлении нарушенных прав и интересов указанных граждан.Теперь что касается того, как подать жалобу в прокуратуру через «Госуслуги». Прокуратура Российской Федерации следит за исполнением и соблюдением абсолютно всех законов. Услуги, которые предоставляют управляющие компании, также регулируется законодательными нормами. Подача такой жалобы повлечет за собой проверку управляющей компании. Причиной подачи претензии в прокуратуру могут стать:

• регулярные ошибки при расчетах по коммунальным платежам;
• навязывание дополнительных платных услуг, которые не относятся к коммунальным платежам;
• бездействие руководства при регулярных жалобах;
• действия управляющей компании выходят за пределы собственных полномочий.

Важно! Здесь главное указать , чем обусловлено правонарушение, и отразить все требования. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие суть жалобы. При необходимости – копии справок из поликлиники, если нанесен ущерб здоровью.

Законодательством предусмотрен срок рассмотрения таких претензий, по окончании которого органы прокуратуры дадут мотивированный ответ о возможности реагирования на жалобу.

Самый сложный, но эффективный метод защиты нарушенных прав – это жалоба в суд. Судебные действия по такому заявлению могут серьезно ухудшить репутацию управляющей компании. Такую претензию составляют при таких ситуациях:

• нарушение договора по управлению домом компанией;
• неправомерные действия управляющей компании нанесли существенный ущерб потребителю;
• исчерпаны другие возможные пути восстановления нарушенных прав.

Судебное заявление нуждается в обоснованности всех требований, предъявленных в документе. К жалобе прилагают копии документов, подтверждающих суть заявленной претензии, а также копии квитанций об уплате госпошлины.

Часто встречающиеся ошибки по теме

Ошибка №1:

Зарегистрироваться на сайте государственных услуг можно в течении дня

Комментарий:

Да, действительно, если правильно ввести свои данные, в течении дня вас должны проверить по паспорту и ИНН и  дать добро на подтверждение личности, сделать это можно в МФЦ, если удастся попасть в этот же день, то уложитесь.

Ошибка №2:

Подать жалобу можно на любую инстанцию

Комментарий:

Если вы обращались за оформлением услуги через сайт, то и пожаловаться можете здесь же. В случае, если вы посетили, например, Пенсионный фонд и решили написать жалобу на государственных услугах- не получится, поскольку там необходимо указать, когда оказывалась услуга.

Читайте также:

Как подать жалобу в Министерство культуры.

Как подать претензию на СОГАЗ.

Ответы на распространенные вопросы

1.Вопрос №1:

Можно ли подать жалобу через сайт государственных услуг?

Да, можно, однако пожаловаться можно лишь на ту услугу, которая была предоставлена так же через сайт. Например, вы обращались за оформлением пособия или справки, а также просили предоставить какую-либо информацию.

2.Вопрос №2:

Какую подпись использовать на сайте государственных услуг?

Ответ:

После прохождения авторизации на сайте, вам необходимо подтвердить свои данные. Когда происходит этап проверки паспорта, физическому лицу присваивается автоматически простая электронная подпись, благодаря которой он может получить доступ к некоторым функциям сайта. Если он захочет пользоваться всем спектром услуг, тогда нужно будет свои данные подтвердить в любом другом учреждении, например в банке, где при предъявлении документа, удостоверяющего личность, сотрудник подтвердит вашу учетную запись. Для того, чтобы получить квалифицированную подпись, придется обратиться в специальный центр, где вам выдадут флэшку с вашим именным ключом, стоит это около семи ста рублей. Выдается она на год, после чего сертификат необходимо продлевать, а  так же если вы получили ее на юридическое лицо, и у вас произошла смена директора, подпись так же необходимо заменить, предоставив выписку из единого реестра и протокол о выборе нового директора.

10165 просмотров

Довольно часто при обращении в государственные или муниципальные организации граждане сталкиваются с ненадлежащим исполнением услуг. Подобные ситуации для заявителя могут принести как временные, так и материальные затраты. На такой случай на портале Госуслуги для каждого пользователя предоставляется возможность написать официальную жалобу и отправить её в электронном виде.

Содержание:

Подача жалоб через Госуслуги

Сразу стоит отметить, что жалобу через Госуслуги возможно подать, только если организация является партнером сайта. Список партнеров можно узнать непосредственно на портале в разделе «Ведомства». Жалоба подается в форме досудебного обжалования. Вот список основных наименований органов власти, сотрудничающих с порталом:

• Федеральная миграционная служба;
• Пенсионный фонд;
• Налоговая инспекция;
• Министерство внутренних дел;
• Министерство здравоохранения;
• Служба судебных приставов;
• Росреестр;
• Роскомнадзор и др.

Следует знать, что оформлять жалобу, так же, как и заявку на получение услуг через портал Госуслуги может только зарегистрированный и подтвердивший свою личность пользователь.

Как написать жалобу через Госуслуги

Для начала проходим авторизацию на портале Госуслуги. После входа прокручиваем главную страницу вниз и в разделе «Наши проекты» нажимаем «Досудебное обжалование».

Здесь вы будете видеть список всех активных и архивных жалоб. Нажимаем на кнопку «Подать жалобу».

Теперь необходимо указать услугу, по которой вы не получили должного решения. Если заявка на услугу была оформлена через портал, то выбираем из предложенного списка. Добавляем дату подачи заявления.

С помощью поискового окна ищем на карте ведомство, предоставившее услугу.

Ниже выбираем подразделение и пишем фамилию, имя сотрудника, принявшего заявление (если известны).

Причины подачи жалоб должны указываться в соответствии с законом РФ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Поэтому ставим галочки на предлагаемых вариантах и прописываем комментарий в дополнительном окне. Если среди вариантов вы не нашли подходящий, жалобу можно оформить на сайте ведомства.

Если вы считаете, что просто указания причины в вашем случае недостаточно, пишем дополнительные сведения о ситуации и прикладываем необходимые документы.

Указываем свои требования.

Последний шаг – сведения о заявителе и контактная информация. Выбираем способ получения ответа. Для получения по электронной почте, поле с её адресом становится обязательным к заполнению. Нажимаем кнопку «Отправить». По регламенту вы должны получить ответ в течение 15 дней, если этого не произошло, стоит оформить жалобу повторно.

На что чаще всего жалуются граждане

По данным последних статистических исследований лидирующие позиции по количеству поданных жалоб занимают: Федеральная налоговая служба, Главное управление по вопросам миграции, Пенсионный фонд, Федеральная служба судебных приставов и ГИБДД. Но это не значит, что все наиболее крупные органы власти в нашей стране плохо работают. Они предоставляют большее количество услуг по сравнению с другими ведомствами, растет нагрузка на организацию, соответственно в геометрической прогрессии возрастает количество недоработок.

Больше всего граждане недовольны качеством предоставления справки о состоянии расчетов по налогам. На втором месте идет получение информации о ходе исполнительного производства. Услуги по получению паспорта нового поколения, назначению пенсии и регистрации гражданина по месту жительства замыкают пятерку лидеров. Если смотреть статистику по регионам, то вполне ожидаемо можно увидеть наибольшее количество поданных жалоб в городах миллионниках – Москве и Санкт-Петербурге.

Используемые источники:

• https://vsegosuslugi24.ru/podat-zhalobu/kak-napisat-v-tehpodderzhku/
• https://gosgo.ru/kak-otpravit-zayavlenie-cherez-gosuslugi/
• https://gosuslugi-online.ru/zayavleniye-na-gosuslugah/
• https://zhaloba24.ru/kak-napisat-zhalobu-cherez-gosuslugi/
• https://ogosusluge.ru/uslugi/jaloba-gosuslugi.html